REGULAMIN UCZESTNICTWA
W WYCIECZKACH BALI & AWAY
Organizator: PT Bali Anugrah Wisata
Adres rejestrowy: Jalan Sunset Road 28, Bali, Indonezja
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki rezerwacji, uczestnictwa oraz rezygnacji z wycieczek organizowanych przez spółkę PT Bali Anugrah Wisata z siedzibą pod adresem: Jalan Sunset Road 28, Bali, Indonezja (zwaną dalej „Organizatorem”).
Uczestnikiem wycieczki (zwanym dalej „Uczestnikiem”) jest każda osoba, która dokonała skutecznej rezerwacji usługi u Organizatora.
Umowa pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem zostaje zawarta w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora oraz wpłaty zaliczki przez Uczestnika.
Dokonanie wpłaty zaliczki jest jednoznaczne z potwierdzeniem, że Uczestnik zapoznał się z niniejszym Regulaminem i w pełni akceptuje jego postanowienia.
Z racji specyfiki sprzedaży usług na rzecz klientów zagranicznych, porozumiewanie się, uzgadnianie szczegółów oraz zawieranie umów odbywa się drogą elektroniczną (za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji WhatsApp lub innych komunikatorów internetowych).
§ 2. Ceny i Warunki Płatności
Ceny wycieczek publikowane na stronie internetowej Organizatora oraz w materiałach marketingowych są cenami wyrażonymi w dolarach amerykańskich (USD). Ceny te mają charakter bazowy.
Ponieważ rezerwacja i płatności realizowane są przed przybyciem Uczestnika na terytorium Republiki Indonezji (transakcja międzynarodowa), Organizator dopuszcza możliwość dokonania płatności w innej walucie (w szczególności w złotych polskich – PLN).
Warunkiem płatności w walucie innej niż USD jest uprzedni kontakt z Organizatorem i uzyskanie pisemnego (w tym za pośrednictwem komunikatora) potwierdzenia kursu wymiany oraz ostatecznej kwoty do zapłaty.
Organizator umożliwia dokonywanie wpłat za pośrednictwem systemów płatności bezgotówkowych i transferów międzynarodowych (w tym systemów BLIK, Revolut lub przelewu na wskazany rachunek bankowy).
Ewentualne koszty przewalutowania, prowizji bankowych lub opłat operatorów płatności ponosi w całości Uczestnik.
Warunkiem skutecznego zarezerwowania wycieczki i gwarancji terminu jest wpłata zaliczki w wysokości i terminie określonym przez Organizatora w korespondencji rezerwacyjnej. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem wstępnej rezerwacji.
§ 3. Zasady Zmiany Terminu, Rezygnacji i Anulowania Rezerwacji
Zmiana terminu wycieczki możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z Organizatorem i zależy od bieżącej dostępności miejsc. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy zmiany terminu w przypadku braku dostępności lub zgłoszenia zmiany na krótko przed planowaną wycieczką.
Uczestnik ma prawo do rezygnacji z wycieczki na poniższych zasadach, które regulują zwrot wpłaconej zaliczki:
- Powyżej 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia wycieczki – Uczestnikowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej zaliczki.
- Od 6 do 3 dni przed planowaną datą rozpoczęcia wycieczki – Uczestnikowi przysługuje zwrot 50% wpłaconej zaliczki.
- Poniżej 3 dni przed planowaną datą rozpoczęcia wycieczki – wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi i jest zatrzymywana przez Organizatora na pokrycie poniesionych kosztów organizacyjnych.
W dniu realizacji wycieczki rezerwacja traktowana jest jako w pełni wykorzystana. W przypadku rezygnacji w tym dniu, niepojawienia się Uczestnika w ustalonym miejscu i czasie (no-show) lub braku możliwości realizacji wycieczki z przyczyn leżących po stronie Uczestnika (np. brak wymaganych dokumentów, stan nietrzeźwości), Uczestnik jest zobodziany do zapłaty 100% ceny zarezerwowanej usługi.
W wyjątkowych, losowych sytuacjach Organizator może – według własnego uznania – indywidualnie zaproponować Uczestniku zmianę terminu lub wystawienie vouchera na poczet przyszłych usług.
§ 4. Organizacja Wycieczek
Wycieczki odbywają się w formule grupowej lub prywatnej (VIP), zgodnie z przedstawioną i zaakceptowaną ofertą.
Minimalna liczba uczestników wycieczek grupowych wynosi 2 osoby, a maksymalna to 12 osób w grupie.
Organizator zastrzega sobie możliwość niewielkich zmian programu wycieczki wynikających z:
- warunków pogodowych,
- sytuacji drogowej i korków,
- lokalnych ceremonii religijnych i świąt na Bali,
- nagłych decyzji administracyjnych władz lokalnych,
- względów bezpieczeństwa oraz innych sytuacji wyższych, niezależnych od Organizatora.
Godziny odbioru z hoteli oraz czasy przejazdów mają charakter wyłącznie orientacyjny z uwagi na specyfikę i nieprzewidywalność ruchu drogowego na Bali.
Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawienia się w ustalonym miejscu odbioru.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji programu wynikające bezpośrednio z trudnych warunków drogowych, pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od niego.
§ 5. Warunki Uczestnictwa i Odpowiedzialność Uczestnika
Uczestnik bierze udział w wycieczce na własną odpowiedzialność oraz zobowiązany jest do bezwzględnego przestrzegania podstawowych zasad bezpieczeństwa i lokalnego prawa.
Uczestnik zobowiązany jest poinformować Organizatora przed startem wycieczki o ewentualnych poważnych problemach zdrowotnych (np. choroby serca, epilepsja, zaawansowana ciąża), które mogą mieć wpływ na jego bezpieczeństwo podczas udziału w wycieczce.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- zgubione, pozostawione bez nadzoru lub skradzione rzeczy osobiste Uczestnika,
- dokumenty tożsamości, gotówkę, sprzęt elektroniczny i inne kosztowności należące do Uczestników,
- skutki działań Uczestnika podjętych wbrew wyraźnym zaleceniom przewodnika lub kierowcy.
Organizator ma prawo odmówić udziału lub natychmiast przerwać udział Uczestnika w wycieczce (bez prawa do jakiegokolwiek zwrotu kosztów) w przypadku:
- agresywnego lub obraźliwego zachowania wobec personelu lub innych turystów,
- pozostawania pod widocznym wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających,
- rażącego zachowania zagrażającego bezpieczeństwu, zdrowiu lub życiu innych uczestników, personelu, bądź lokalnej społeczności.
§ 6. Ubezpieczenie
Organizator rekomenduje i zaleca posiadanie przez każdego Uczestnika ważnego, rozszerzonego ubezpieczenia turystycznego obejmującego koszty leczenia (KL), następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz transport medyczny na terytorium Indonezji.
Uczestnik ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie odpowiednich dokumentów podróżnych (paszport ważny min. 6 miesięcy, wiza, deklaracja celna) oraz dopełnienie formalności wjazdowych do Republiki Indonezji.
§ 7. Zakres Odpowiedzialności Organizatora i Podwykonawców
Organizator oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem Republiki Indonezji licencje i zezwolenia na prowadzenie działalności turystycznej na terytorium Bali.
Zgodnie z indonezyjskimi przepisami o ochronie konsumenta (UU Perlindungan Konsumen nr 8/1999), Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte, bezpieczne i zgodne z umową wykonanie ustalonego programu wycieczki.
W celu realizacji określonych punktów programu (np. rafting, trekking, specjalistyczny transport wodny), Organizator może korzystać z usług licencjonowanych podwykonawców lokalnych.
Organizator ponosi wobec Uczestnika odpowiedzialność za działania i zaniechania swoich podwykonawców jak za własne działania. Zabezpieczenie roszczeń regresowych między Organizatorem a podwykonawcami regulują odrębne umowy wewnętrzne.
Odpowiedzialność Organizatora jest całkowicie wyłączona w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest spowodowane wyłącznie:
- działaniem lub zaniechaniem samego Uczestnika (w tym niezastosowaniem się do instrukcji bezpieczeństwa),
- działaniem osób trzecich, całkowicie niezwiązanych z realizacją usług objętych programem,
- siłą wyższą (Force Majeure), w tym m.in. erupcjami wulkanów, trzęsieniami ziemi, powodziami, anomaliami pogodowymi uniemożliwiającymi bezpieczną podróż, nagłymi decyzjami o charakterze politycznym lub administracyjnym władz indonezyjskich (np. nagłe zamknięcie świątyń, dróg lub stref ruchu).
§ 8. Ochrona Danych Osobowych i Wizerunek
Administratorem danych osobowych Uczestników jest PT Bali Anugrah Wisata z siedzibą przy Jalan Sunset Road 28, Bali, Indonezja. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji umowy, organizacji ubezpieczenia oraz kontaktu.
Podczas wycieczek mogą być wykonywane zdjęcia lub filmy o charakterze pamiątkowym i marketingowym.
Dokonując rezerwacji wycieczki oraz wpłacając zaliczkę, Uczestnik wyraża domyślną zgodę na nieodpłatne utrwalanie, wykorzystanie i publikację swojego wizerunku w materiałach promocyjnych Organizatora, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz materiałach reklamowych.
Uczestnikowi przysługuje prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec wykorzystania jego wizerunku. Sprzeciw ten może zostać zgłoszony drogą elektroniczną przed rozpoczęciem wycieczki lub bezpośrednio przewodnikowi w trakcie jej trwania. W przypadku zgłoszenia sprzeciwu Organizator zobowiązuje się do zaniechania publikacji materiałów z wizerunkiem danego Uczestnika.
§ 9. Reklamacje
Wszelkie uwagi, zastrzeżenia lub reklamacje dotyczące jakości i realizacji wycieczki Uczestnik powinien zgłaszać Organizatorowi (lub przewodnikowi) niezwłocznie w trakcie trwania wycieczki, aby umożliwić rozwiązanie problemu na miejscu.
Reklamacje składane po zakończeniu wycieczki należy przesłać drogą mailową lub za pośrednictwem oficjalnego kanału kontaktu Organizatora w terminie do 14 dni od zakończenia usługi. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
§ 10. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Republiki Indonezji, w szczególności indonezyjski Kodeks Cywilny (KUHPer) oraz Ustawa o Turystyce (UU nr 10/2009 wraz z późniejszymi zmianami).
Wszelkie spory wynikające z realizacji umów opartych na niniejszym Regulaminie Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora w Indonezji (Sąd Rejonowy na Bali / Pengadilan Negeri).
Regulamin sporządzono w języku polskim na potrzeby sprawnej komunikacji z klientami. W przypadku ewentualnych sporów przed organami państwowymi lub sądami w Indonezji, wersją rozstrzygającą i wiążącą prawnie jest wersja przetłumaczona na język indonezyjski (Bahasa Indonesia) przez tłumacza przysięgłego.